Rozmowy wychodzące
Rejestr i analiza rozmów
Każdy telefon wykonany z działu zapisuje się sam: z nagraniem obu stron, transkrypcją i analizą AI. Po rozmowie widać, co ustalono, kto i do kiedy ma coś zrobić oraz co pracownik może następnym razem powiedzieć lepiej.
Rozmowa wychodząca Do kontynuacji Streszczenie
Pracownik przypomniał o nieopłaconej fakturze za wrzesień. Rozmówca poprosił o jej ponowne przesłanie na nowy adres księgowości i zadeklarował płatność po otrzymaniu dokumentu.
Wskazówki dla pracownika
- 00:18
- Mocna strona Jasno przedstawiony cel rozmowy na początku.
- 01:47
- Lepsze sformułowanie Zamiast „jak najszybciej” zaproponuj konkretny dzień płatności.
Rejestr
Wszystkie rozmowy wychodzące w jednym miejscu
Pracownik dzwoni tak jak dotąd, z telefonu na biurku. SYSTELa sama dopisuje rozmowę do rejestru, więc nikt nie musi pamiętać o notatce ani o włączeniu nagrywania.
- Także nieodebrane próby. W rejestrze widać każdą próbę kontaktu, nie tylko rozmowy, które się odbyły. Łatwo sprawdzić, czy do klienta ktoś już dzwonił.
- Przypisanie do pracowników. Rozmowy łączą się z pracownikami po numerach wewnętrznych, bez ręcznego oznaczania.
- Kto przejął rozmowę od agenta. Gdy agent głosowy AI przekazuje rozmowę do zespołu, w panelu widać, który pracownik ją odebrał.
Rejestr rozmów - Rozmówca przykładowy ADział rozliczeń, wew. 214, 4 min 12 sDo kontynuacji
- Rozmówca przykładowy BDział obsługi, wew. 231, 2 min 40 sZałatwione
- Rozmówca przykładowy CDział obsługi, wew. 231, próba połączeniaNieodebrane
- Przykładowa Firma sp. z o.o.Przekazana przez agenta AI, przejął wew. 205Przejęta
- Rozmówca przykładowy DDział handlowy, wew. 240, 6 min 05 sBrak porozumienia
Nagranie i transkrypcja
Obie strony rozmowy osobno
Nagranie jest stereo: pracownik na jednym kanale, rozmówca na drugim. Dzięki temu transkrypcja wie, kto co powiedział, a w odsłuchu łatwo znaleźć wypowiedź jednej ze stron.
- Odsłuch w panelu. Nagranie, transkrypcja i analiza są na jednej karcie rozmowy.
- Kilka silników transkrypcji. Silnik zamiany mowy na tekst wybierasz w ustawieniach i możesz go później zmienić.
- Tryb porównawczy A/B. Ta sama rozmowa przepisana przez dwa silniki obok siebie. Wybierasz ten, który lepiej radzi sobie z rozmowami w Twojej firmie.
Porównanie transkrypcji A/B Silnik A
Proszę przesłać fakturę na adres księgowa@przyklad.pl, zapłacimy po jej otrzymaniu.
Silnik B
Proszę przesłać fakturę na adres księgowa przykład pl, zapłacimy po otrzymaniu.
Wybór
Analiza AI
Co z rozmowy wynika
Po zakończeniu rozmowy AI czyta transkrypcję i zapisuje w karcie najważniejsze ustalenia. Kierownik działu nie musi odsłuchiwać całego nagrania, żeby wiedzieć, na czym stanęło.
- Streszczenie, temat i kategoria. Krótki opis rozmowy i porządek w rejestrze bez ręcznego tagowania.
- Wynik rozmowy. Załatwione, do kontynuacji albo brak porozumienia. Sprawy otwarte da się wyłowić filtrem.
- Zobowiązania stron z terminami. Osobno to, co obiecał pracownik, i to, co zadeklarował rozmówca.
- Nastawienie rozmówcy. Jak rozmówca podchodził do sprawy. Pomaga przygotować się do kolejnego kontaktu.
Analiza rozmowy Do kontynuacji Szczegóły
- Temat
- Zaległa faktura za wrzesień
- Kategoria
- Rozliczenia
- Wynik
- Do kontynuacji
- Nastawienie
- Neutralne, rzeczowe
- Pracownik
- Dział rozliczeń, wew. 214
Zobowiązania stron
- Pracownik
- Przesłać fakturę na nowy adres księgowości. Dziś
- Rozmówca
- Opłacić fakturę po jej otrzymaniu. Do piątku
Ocena i wskazówki
Oceniana jest technika rozmowy, nie osoba
Ocena dotyczy przebiegu rozmowy, a nie człowieka. Pokazuje, co w konkretnej rozmowie zadziałało i co można powiedzieć inaczej, żeby następna rozmowa poszła sprawniej.
- Mocne strony. To, co warto powtarzać, np. jasno postawiony cel rozmowy albo podsumowanie ustaleń na koniec.
- Co poprawić. Konkretne miejsca, w których rozmowa straciła kierunek albo zabrakło terminu.
- Lepsze sformułowania. Propozycja innych słów w danym momencie. Kliknięcie wskazówki przewija nagranie do tego miejsca.
Transkrypcja ze wskazówkami - 01:40Rozmówca
Dobrze, zapłacimy, tylko proszę przesłać fakturę jeszcze raz.
- 01:47Pracownik
Wyślę od razu. A płatność to jak najszybciej, tak?
- Lepsze sformułowanie, 01:47„Wyślę ją dziś. Czy płatność do piątku będzie możliwa?” Konkretny termin łatwiej potwierdzić i zapisać.
- 01:52Rozmówca
Tak, do piątku powinno się udać.
- Mocna strona, 03:58Podsumowanie ustaleń przed zakończeniem rozmowy.
Koszty
Płacisz za stanowiska i nagrane minuty
Moduł „Rejestr i analiza rozmów” działa osobno albo jako uzupełnienie pakietu BIZNES, gdy 500 minut rejestru nie wystarcza. Panel na bieżąco pokazuje zużycie minut i koszt rozmów w złotych, według stawek z Twojej umowy.
- STANOWISKO 29 zł/mies. netto Za każdy numer wewnętrzny objęty rejestrem.
- MINUTA NAGRANIA 0,29 zł/min netto Transkrypcja, streszczenie, zobowiązania, ocena rozmowy i wskazówki dla pracownika.
- W PAKIECIE BIZNES Do 500 minut miesięcznie Rejestr rozmów wychodzących z nagraniem, transkrypcją, analizą i oceną rozmowy w cenie pakietu.
Ceny przykładowe, netto (do cen należy doliczyć VAT). Ostateczna oferta ustalana telefonicznie.
Nagrania pod kontrolą
Nagrania i rejestr rozmów przechowujemy na własnych serwerach w Polsce. Do transkrypcji i analizy rozmów używamy wybranych dostawców AI, także spoza Unii Europejskiej.
- Nagrania tylko dla uprawnionych. Dostęp do nagrań zależy od roli w panelu: administrator, operator, podgląd.
- Retencja i usuwanie. Ustawiasz okres przechowywania danych, a rozmowę można usunąć na żądanie.
- Konta z systemu kadrowego. Gdy pracownik odchodzi, jego konto w panelu wyłącza się automatycznie.
- Pełny audyt zmian. Więcej o rolach i logowaniu na stronie Panel i bezpieczeństwo.
Rozmówcy muszą wiedzieć o nagrywaniu
Obowiązek poinformowania rozmówców o nagrywaniu rozmów i o ich analizie spoczywa na firmie, która korzysta z SYSTELi. Przed włączeniem rejestru ustal, jak i kiedy przekazujesz tę informację, np. na początku rozmowy albo w dokumentach dla klientów.
Pytania o rejestr
Chcesz zobaczyć rejestr na przykładowych rozmowach? Umów prezentację.
Nie. Rozmowy wychodzące z działów trafiają do rejestru automatycznie i przypisują się do pracowników po numerach wewnętrznych. Zapisywane są także próby połączeń, które nie zostały odebrane.
Pracownik i rozmówca są nagrywani na osobnych kanałach. Transkrypcja i analiza wiedzą dzięki temu, kto co powiedział, a zobowiązania można przypisać właściwej stronie.
Analiza ocenia technikę rozmowy, a nie osobę. Wskazuje mocne strony, rzeczy do poprawy i lepsze sformułowania w konkretnych momentach. To materiał do nauki, przypięty do miejsc w nagraniu.
Pliki nagrań i wpisy rejestru przechowujemy na naszych serwerach w Polsce, a w panelu odsłuchują je tylko uprawnione osoby. Dźwięk i tekst rozmowy trafiają do transkrypcji i analizy u wybranych zewnętrznych dostawców AI, także spoza Unii Europejskiej. Szczegóły opisuje informacja o przetwarzaniu nagrań.
Według przykładowego cennika moduł kosztuje 29 zł netto miesięcznie za stanowisko i 0,29 zł netto za minutę nagranej rozmowy. W pakiecie BIZNES rejestr rozmów wychodzących do 500 minut miesięcznie jest w cenie abonamentu. Bieżące zużycie i koszt w złotych widzisz w panelu. Szczegóły w cenniku.
Pozostałe części SYSTELi
Agent głosowy AI
Odbiera rozmowy przychodzące, zakłada zgłoszenia w helpdesku i w razie potrzeby przekazuje rozmowę pracownikowi.
Więcej o agencieScenariusze i PIN
Menu tonowe, komunikaty i weryfikacja dzwoniącego PIN-em, zanim agent poda pełne dane klienta.
Więcej o scenariuszachPanel i bezpieczeństwo
Lista rozmów z filtrami, role i uprawnienia, logowanie z kodem jednorazowym z aplikacji (TOTP) oraz usuwanie rozmowy na żądanie.
Więcej o paneluZobacz SYSTELę w działaniu
Pokażemy agenta, scenariusz z weryfikacją PIN i rejestr z analizą rozmów na przykładowych danych. Ofertę ustalamy telefonicznie lub mailowo.