SYSTELa

Cały system

Integracje

Agent głosowy pomoże tylko na tyle, na ile pozwalają mu dane, do których ma dostęp. SYSTELa łączy centralę telefoniczną z systemem klientów, helpdeskiem, bazą wiedzy i monitoringiem usług, a kolejne systemy podłączasz w panelu.

Umów prezentację Napisz: kontakt@systela.pl
Integracje 7 podłączonych
  • Centrala AsteriskRozmowy przychodzące, kolejki, przekazaniaPołączona
  • System klientów SYSPiR/ALIBKlienci, pakiety, poziom wsparciaPołączony
  • Helpdesk SYSPiR/ALIBZakładanie i uzupełnianie zgłoszeńPołączony
  • Baza wiedzyOdpowiedzi na pytania technicznePołączona
  • Monitoring usługStan usług klienta i awarieAwaria poczty
  • Status zamówieniaNarzędzie HTTP, system zamówieńHTTP
  • System magazynowySerwer MCP, zestaw 4 narzędziMCP
Makieta z danymi przykładowymi: integracje podłączone do SYSTELi.

Jak SYSTELa łączy się z resztą firmy

Po lewej telefonia, po prawej systemy, w których firma prowadzi klientów i zgłoszenia. SYSTELa jest pośrodku: prowadzi rozmowę i w jej trakcie sięga po potrzebne dane.

Telefonia

DzwoniącyKlient, który dzwoni do firmy
Centrala AsteriskRozmowy przychodzące, kolejki i przekazania
Konsultanci i działyNumery wewnętrzne, także rozmowy wychodzące do rejestru

SYSTELa

  • Scenariusze i weryfikacja PIN
  • Agent głosowy AI
  • Rejestr i analiza rozmów
  • Panel

Adapter silnika głosowego

Przez adapter silnika głosowego

Wybrany dostawca AISynteza i rozpoznawanie mowy. Dostawcę można wymienić.

Systemy SYSPiR/ALIB

System klientówKto dzwoni, jaki ma pakiet i poziom wsparcia
HelpdeskNowe zgłoszenia i dopisywanie do otwartych
Baza wiedzyInstrukcje, z których agent odpowiada
Monitoring usługCzy usługi klienta działają

Podłączane w panelu

Narzędzia HTTP i serwery MCPKolejne systemy firmy, z których korzysta agent
Schemat poglądowy integracji SYSTELi. Linią ciągłą oznaczono systemy stałe, przerywaną elementy podłączane lub wymienne.

Centrala telefoniczna

Centrala Asterisk prowadzi połączenie, SYSTELa decyduje, co dalej

SYSTELa pracuje razem z centralą Asterisk. Centrala odbiera połączenie i przekazuje je do scenariusza rozmowy, a gdy sprawa wymaga człowieka, kieruje ją do kolejki albo na numer wewnętrzny konsultanta.

  • Rozmowy przychodzące. Każde połączenie trafia najpierw do scenariusza z weryfikacją, a potem do agenta.
  • Kolejki. Agent przekazuje rozmowę do właściwej kolejki, osobno zwykłe sprawy i awarie, z uwzględnieniem godzin pracy.
  • Przekazania. W rejestrze widać, który pracownik przejął rozmowę przekazaną przez agenta. Rozmowę można też przekazać lub rozłączyć z panelu.
  • Numery wewnętrzne. Rozmowy wychodzące są przypisywane do pracowników po numerach wewnętrznych i trafiają do rejestru rozmów.
Zdarzenia rozmowy Przekazana 02:10
  • Rozmowa przychodząca00:00, centrala Asterisk, numer rozpoznanyStart
  • Scenariusz: weryfikacja dzwoniącego00:14, PIN wpisany na klawiaturzePIN zgodny
  • Agent AI: Wsparcie techniczne00:21, monitoring: awaria pocztyAwaria
  • Kolejka: Awarie01:34, przekazanie przez agentaW kolejce
  • Odebrał numer wewnętrzny 21401:52, Pracownik przykładowy BPołączono
Makieta z danymi przykładowymi: przebieg rozmowy od centrali, przez scenariusz i agenta, do konsultanta.

SYSPiR/ALIB

Dane klienta, zgłoszenia i stan usług w jednej rozmowie

ALIB to system klientów i helpdesk SYSPiR. Agent korzysta z tych samych systemów, w których pracuje Twój zespół. Dzięki temu nie zgaduje i nie każe klientowi powtarzać tego, co firma już wie.

System klientów

Po numerze telefonu agent rozpoznaje klienta i widzi jego pakiet, poziom wsparcia i otwarte zgłoszenia. Do pełnych danych potrzebny jest zgodny PIN.

Helpdesk

Sprawa z rozmowy staje się zgłoszeniem z tematem, opisem, kategorią i priorytetem z pakietu klienta. Zgłoszenie głosowe spoza godzin pracy trafia tu jako tekst.

Baza wiedzy

Odpowiedzi na pytania techniczne agent opiera na firmowej bazie wiedzy. Poprawiona instrukcja w bazie to lepsza odpowiedź przez telefon.

Monitoring usług

Agent sprawdza, czy usługi klienta działają. Gdy trwa awaria, mówi o niej na początku rozmowy i dopisuje informację do zgłoszenia awarii.

Konta pracowników z systemu kadrowego

Konta w panelu SYSTELi są synchronizowane z systemem kadrowym firmy (np. z ALIB). Gdy pracownik odchodzi z firmy, jego konto wyłącza się automatycznie. Więcej o panelu i uprawnieniach

Narzędzia HTTP i serwery MCP

Kolejne systemy podłączasz w panelu

Klient pyta o coś, czego nie ma w helpdesku, na przykład o status zamówienia? Wystarczy dać agentowi narzędzie. W trakcie rozmowy agent sam decyduje, kiedy po nie sięgnąć, dostaje odpowiedź z Twojego systemu i przekazuje ją klientowi własnymi słowami.

  • Narzędzie HTTP to jedno konkretne pytanie do jednego systemu. Podajesz adres w swoim systemie, dane, które agent ma przekazać, i krótki opis, kiedy z narzędzia korzystać.
  • Serwer MCP to cały zestaw narzędzi pod jednym adresem. MCP to otwarty standard udostępniania narzędzi modelom AI. Jeśli Twój system ma serwer MCP, po podłączeniu agent widzi od razu wszystkie jego narzędzia.
  • Bez zmian w kodzie SYSTELi. Narzędzia i serwery dodajesz w panelu, a zmiany w panelu zapisuje pełny audyt.
Narzędzia agenta 3 pozycje
  • Status zamówieniaSystem zamówień firmyHTTP
  • Status przesyłkiSystem wysyłek firmyHTTP
  • System magazynowyZestaw 4 narzędziMCP

Narzędzie HTTP: Status zamówienia

Adres
api.przykladowa-firma.pl/zamowienia
Dane od agenta
Numer zamówienia
Opis dla agenta
Użyj, gdy klient pyta, na jakim etapie jest jego zamówienie.
  1. 00:31Dzwoniący

    Chciałem zapytać o zamówienie numer 1185.

  2. Narzędzie: Status zamówienia, odpowiedź: wysłane
  3. 00:34Agent AI

    Zamówienie zostało dziś wysłane. Czy mogę pomóc w czymś jeszcze?

Makieta z danymi przykładowymi: narzędzia podłączone do agenta i ich użycie w rozmowie.

Silnik głosowy

Dostawca mowy podłączony przez adapter

Do syntezy i rozpoznawania mowy SYSTELa korzysta z wybranego dostawcy AI. Reszta systemu nie rozmawia z nim bezpośrednio, tylko przez adapter. Dzięki temu dostawcę można wymienić, a scenariusze, agenci, helpdesk i rejestr rozmów pracują dalej tak samo.

  • Możliwość podmiany dostawcy. Gdy pojawi się lepszy lub korzystniejszy silnik, zmiana dotyczy adaptera, a nie całego systemu.
  • Głos i model językowy dla każdego agenta. Wybierasz je w ustawieniach agenta. Więcej o agencie

SYSTELa

  • Scenariusze
  • Agenci
  • Nagrania i rejestr rozmów
adapter silnika głosowego

Wybrany dostawca AI, wymienny

  • Synteza mowy
  • Rozpoznawanie mowy

Gdzie trafiają dane z rozmowy

Mowa trafia przez adapter do wybranego dostawcy AI, który może działać także spoza Unii Europejskiej, dlatego nie wszystkie dane zostają w Polsce. Nagrania i rejestr rozmów przechowujemy na własnych serwerach w Polsce. O nagrywaniu rozmów musi poinformować rozmówców firma, która korzysta z SYSTELi.

Zakres w pakietach

Integracje w pakiecie BIZNES

Centralę i helpdesk podłączamy w każdym pakiecie. Narzędzia HTTP, serwery MCP, baza wiedzy i monitoring usług wchodzą w pakiet BIZNES. Integrację z Twoim własnym systemem wyceniamy indywidualnie.

  • START Centrala i helpdesk Podłączenie centrali i numeru, scenariusze z weryfikacją, przyjmowanie zgłoszeń do helpdesku i przekazanie do konsultanta.
  • BIZNES Pełne integracje Wszystko z pakietu START oraz narzędzia HTTP, serwery MCP, baza wiedzy i monitoring usług.
  • INDYWIDUALNY Własny system Integracja z własnym systemem klienta, większa liczba agentów i linii. Wycena indywidualna.

Wdrożenie od 1990 zł jednorazowo: konfiguracja agenta, scenariusz rozmowy, podłączenie centrali i numeru. Ceny przykładowe, netto (do cen należy doliczyć VAT). Ostateczna oferta ustalana telefonicznie.

Zobacz cennik Napisz: kontakt@systela.pl

Pytania o integracje

Masz system, którego tu nie ma? Napisz: kontakt@systela.pl

Narzędzie HTTP to jedna czynność w jednym systemie, np. sprawdzenie statusu zamówienia pod podanym adresem. Serwer MCP udostępnia od razu cały zestaw takich czynności w standardzie przygotowanym dla modeli AI. Jeśli Twój system ma już serwer MCP, zwykle wystarczy go podłączyć w panelu.

Tak, przez narzędzie HTTP albo serwer MCP. Narzędzia HTTP i serwery MCP są w pakiecie BIZNES. Gdy integracja wymaga dodatkowej pracy po stronie Twojego systemu, wyceniamy ją indywidualnie.

Z centralą Asterisk: obsługuje rozmowy przychodzące, kolejki i przekazania do konsultantów. Podłączenie centrali i numeru jest częścią wdrożenia, a jego szczegóły ustalamy w rozmowie przed ofertą.

Zmiana dotyczy adaptera, przez który SYSTELa łączy się z dostawcą mowy. Scenariusze, helpdesk, baza wiedzy i rejestr rozmów działają dalej. Może się zmienić dostępny wybór głosów agenta.

Agent korzysta tylko z narzędzi, które podłączysz w panelu. Pełne dane klienta, np. finansowe, podaje dopiero po zgodnym PIN-ie. Rozpoznanie po numerze telefonu nie jest weryfikacją. Jak działa weryfikacja PIN-em

Co korzysta z integracji

Agent głosowy AI

Rozmawia z klientem, odpowiada z bazy wiedzy i zakłada zgłoszenia w helpdesku.

Więcej o agencie

Scenariusze i PIN

Warunki scenariusza korzystają z pakietu klienta, godzin pracy i informacji o awarii.

Więcej o scenariuszach

Rejestr rozmów

Rozmowy wychodzące z centrali, przypisane do pracowników po numerach wewnętrznych.

Więcej o rejestrze

Panel i bezpieczeństwo

Podłączanie narzędzi, role i uprawnienia, logowanie z kodem jednorazowym z aplikacji (TOTP) i pełny audyt zmian.

Więcej o panelu

Zobacz SYSTELę w działaniu

Pokażemy agenta, scenariusz z weryfikacją PIN i rejestr z analizą rozmów na przykładowych danych. Ofertę ustalamy telefonicznie lub mailowo.

Umów prezentację Zaloguj (nowa karta)

kontakt@systela.pl