Cały system
Panel i bezpieczeństwo
Jedno miejsce do pracy z rozmowami: przychodzącymi z agentem AI i wychodzącymi z działów. Każdy widzi tyle, ile pozwala jego rola, logowanie wymaga kodu jednorazowego z aplikacji (TOTP), a każda zmiana zostaje w dzienniku.
Rozmowy - Przykładowa Firma sp. z o.o.Agent AI, wsparcie techniczne, 02:31Na żywo
- Rozmówca przykładowy BAgent AI, przekazana: Pracownik przykładowy CZgłoszenie 4127
- Rozmówca przykładowy APracownik przykładowy D, 4 min 12 sDo kontynuacji
- Rozmówca przykładowy EPracownik przykładowy D, próba połączeniaNieodebrane
Wszystko o rozmowie w jednym widoku
Z listy przechodzisz do szczegółów rozmowy: co zostało powiedziane, co zrobił system i kto prowadził sprawę dalej.
Lista rozmów z filtrami
Rozmowy przychodzące i wychodzące na jednej liście. Filtry zawężają ją do okresu, działu czy pracownika, a przy każdej rozmowie widać jej stan.
Transkrypcja i nagranie
Zapis rozmowy z podziałem na mówiących i nagranie do odsłuchu w panelu. Nagrania widzą tylko osoby z odpowiednimi uprawnieniami.
Zdarzenia rozmowy
Przebieg rozmowy krok po kroku: wynik weryfikacji, założone zgłoszenie, przekazanie do konsultanta. Widać też, kto przejął rozmowę przekazaną przez agenta.
Podgląd na żywo
Widzisz rozmowę, która właśnie trwa
Trwające rozmowy agenta są widoczne w panelu na bieżąco. Operator śledzi transkrypcję i zdarzenia, a gdy sprawa wymaga człowieka, reaguje od razu, bez czekania na koniec rozmowy.
- Bieżący zapis rozmowy. Wypowiedzi obu stron i zdarzenia scenariusza pojawiają się w trakcie rozmowy.
- Przekazanie z panelu. Rozmowę z agentem można przekazać do konsultanta jednym działaniem.
- Rozłączenie z panelu. Rozmowę, która nie powinna trwać dalej, można zakończyć bezpośrednio z panelu.
Przykładowa Firma sp. z o.o. Na żywo - Scenariusz: PIN zgodny, pełne dane klienta dostępne
- 02:04Dzwoniący
Chcę zmienić zakres umowy i porozmawiać o fakturze z zeszłego miesiąca.
- 02:12Agent AI
W sprawie zmiany umowy połączę Pana z opiekunem. Proszę chwilę poczekać.
- Podgląd: Pracownik przykładowy C, operator
Trzy role, różny zakres dostępu
Nie każdy, kto pracuje z rozmowami, musi widzieć kwoty i słuchać nagrań. Dane wrażliwe są dostępne tylko dla uprawnionych.
Administrator
Zarządza ustawieniami systemu, kontami i uprawnieniami. Jego krytyczne zmiany wymagają potwierdzenia kodem TOTP.
Operator
Pracuje z rozmowami na bieżąco: przegląda listę, śledzi rozmowy na żywo, przekazuje je i rozłącza z panelu.
Podgląd
Przegląda rozmowy bez możliwości zmian. Rola dla osób, które potrzebują wglądu w pracę zespołu, a nie obsługują połączeń.
Logowanie i zmiany
Kod TOTP przy wejściu i przy ważnych zmianach
Samo hasło nie wystarcza, żeby zalogować się do panelu. Kod TOTP z aplikacji uwierzytelniającej jest potrzebny przy logowaniu i ponownie wtedy, gdy ktoś wprowadza krytyczną zmianę.
- Dwuskładnikowe logowanie. Hasło i jednorazowy kod TOTP przy każdym logowaniu.
- Potwierdzenie krytycznych zmian. Otwarta sesja nie wystarcza do wprowadzenia krytycznej zmiany. Trzeba podać aktualny kod TOTP.
- Pełny audyt zmian. Dziennik zapisuje, kto, kiedy i co zmienił. Łatwo odtworzyć, skąd wzięło się dane ustawienie.
Dziennik zmian Potwierdź krytyczną zmianę
Zmiana roli: Pracownik przykładowy C, z podglądu na operatora.
Kod TOTP z aplikacji uwierzytelniającej- Publikacja: agent Wsparcie techniczne, wersja 6Administrator przykładowy A, 14:02TOTP
- Uprawnienia: dostęp do nagrańAdministrator przykładowy A, 11:37TOTP
- Konto wyłączone: Pracownik przykładowy ESynchronizacja z systemem kadrowym, 06:00Automatycznie
- Rozmowa usunięta na żądanieAdministrator przykładowy A, wczoraj 16:20RODO
Konta pracowników z systemu kadrowego
Kont w panelu nie trzeba prowadzić osobno. Są synchronizowane z systemem kadrowym firmy albo z ALIB, czyli systemem klientów i helpdeskiem SYSPiR. Dzięki temu nie zostają po ludziach, którzy już nie pracują w firmie.
- Krok 1
System kadrowy
Pracownik jest zapisany w systemie kadrowym firmy (np. w ALIB), który pozostaje jedynym źródłem informacji o zatrudnieniu.
- Krok 2
Konto w panelu
Synchronizacja tworzy i utrzymuje konto pracownika w SYSTELi. Administrator nadaje mu rolę.
- Krok 3
Odejście pracownika
Konto wyłączone automatycznie
Bez ręcznego zgłoszenia i bez ryzyka, że ktoś o nim zapomni.
Dane i RODO
Gdzie są dane i jak długo je trzymamy
Mówimy wprost, co zostaje na naszych serwerach, a co trafia do zewnętrznych dostawców AI.
Na własnych serwerach w Polsce
Nagrania rozmów i rejestr rozmów przechowujemy na własnych serwerach w Polsce.
U wybranych dostawców AI
Do syntezy i rozpoznawania mowy, transkrypcji oraz analizy rozmów używamy wybranych zewnętrznych dostawców AI, także spoza Unii Europejskiej. Dlatego nie wszystkie dane zostają w Polsce.
Retencja i usuwanie na żądanie
- Okres przechowywania. Retencja danych określa, jak długo rozmowy pozostają w systemie.
- Usunięcie rozmowy na żądanie. Gdy rozmówca skorzysta z prawa do usunięcia danych, konkretną rozmowę można usunąć wcześniej, bez czekania na koniec okresu retencji.
- Ślad w dzienniku. Usunięcie rozmowy zostaje zapisane w dzienniku zmian razem z osobą, która je wykonała.
Informowanie o nagrywaniu należy do firmy
Firma, która korzysta z SYSTELi, decyduje o nagrywaniu rozmów i odpowiada za poinformowanie o nim rozmówców. SYSTELa nie zwalnia z tego obowiązku. W rozmowach przychodzących komunikat można ustawić na początku scenariusza.
Pytania o panel
Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz: kontakt@systela.pl
Panel działa pod adresem app.systela.pl (nowa karta). Do logowania potrzebne są dane konta i kod TOTP z aplikacji uwierzytelniającej w telefonie.
Tak. W podglądzie na żywo rozmowę można przekazać do konsultanta albo ją rozłączyć. Na liście rozmów widać potem, kto przejął rozmowę przekazaną przez agenta.
Tylko osoby z uprawnieniami do danych wrażliwych. Nagrania i kwoty są ukryte przed kontami, które takich uprawnień nie mają, a zmiana uprawnień trafia do dziennika zmian.
Konta są synchronizowane z systemem kadrowym firmy (np. z ALIB). Gdy pracownik odchodzi, jego konto w panelu jest wyłączane automatycznie.
Rozmowę można usunąć na żądanie, bez czekania na koniec okresu retencji. Usunięcie jest zapisywane w dzienniku zmian.
Co widać w panelu
Agent głosowy AI
Rozmowy przychodzące prowadzone przez agenta, jego ustawienia i wersje.
Więcej o agencieScenariusze i PIN
Edytor scenariuszy rozmów i weryfikacja dzwoniącego przed agentem.
Więcej o scenariuszachRejestr rozmów
Rozmowy wychodzące działów z nagraniem, transkrypcją i analizą AI.
Więcej o rejestrzeIntegracje
Centrala Asterisk, helpdesk SYSPiR/ALIB i narzędzia podłączane w panelu.
Więcej o integracjachZobacz SYSTELę w działaniu
Pokażemy agenta, scenariusz z weryfikacją PIN i rejestr z analizą rozmów na przykładowych danych. Ofertę ustalamy telefonicznie lub mailowo.