SYSTELa

Działa produkcyjnie w obsłudze klientów SYSPiR od października 2026

Centrala telefoniczna z inteligencją

SYSTELa odbiera telefony głosem agenta AI, sprawdza, kto dzwoni, i zakłada zgłoszenia w helpdesku. Rozmowy wychodzące trafiają do rejestru z nagraniem, transkrypcją i analizą.

Umów prezentację Zaloguj (nowa karta)

Wolisz od razu napisać? Napisz: kontakt@systela.pl

Rozmowa przychodząca Na żywo 00:38
  1. Numer rozpoznany: Przykładowa Firma sp. z o.o. To jeszcze nie jest weryfikacja.
  2. 00:02Agent AI

    Dzień dobry, dział wsparcia. Od 9:40 trwa awaria poczty, technicy już ją usuwają. Dzwoni Pan w tej sprawie?

  3. 00:11Dzwoniący

    Też, ale chcę jeszcze sprawdzić rozliczenia za ostatni miesiąc.

  4. 00:16Agent AI

    Dane finansowe podam po weryfikacji. Proszę wpisać na klawiaturze telefonu czterocyfrowy PIN.

  5. PIN zgodny. Dostęp do pełnych danych klienta.
  6. Helpdesk: informacja dopisana do zgłoszenia awarii
Makieta z danymi przykładowymi: rozmowa przychodząca z rozpoznaniem numeru, weryfikacją PIN i wpisem w helpdesku.

Każda rozmowa ma ciąg dalszy

Odebrany telefon kończy się zgłoszeniem w helpdesku albo połączeniem z konsultantem. Rozmowa wychodząca zostaje w rejestrze z nagraniem i streszczeniem.

Odbiera o każdej porze

Agent rozmawia po polsku naturalnym głosem przez całą dobę. Poza godzinami pracy przyjmuje zgłoszenie głosowe i zamienia je na tekst.

Pełne dane dopiero po PIN-ie

Numer telefonu pozwala rozpoznać klienta, ale go nie weryfikuje. Dane finansowe agent podaje dopiero po zgodnym PIN-ie.

Zgłoszenie od razu w helpdesku

Z tematem, opisem, kategorią i priorytetem zależnym od pakietu klienta. Nowe informacje agent dopisuje do otwartych zgłoszeń.

Rozmowy wychodzące w rejestrze

Nagranie stereo, transkrypcja i analiza AI: streszczenie, wynik rozmowy oraz zobowiązania stron z terminami.

Droga połączenia

Zanim rozmowę przejmie agent, scenariusz ustala, kto dzwoni i do jakich danych ma dostęp.

  1. Krok 1

    Dzwoniący

    System rozpoznaje numer i klienta: pakiet usług, otwarte zgłoszenia, stan usług. Samo rozpoznanie nie otwiera dostępu do danych.

  2. Krok 2

    Scenariusz i weryfikacja PIN

    Menu tonowe, komunikaty i warunki, np. godziny pracy czy awaria. Weryfikacja PIN-em, NIP-em, numerem klienta lub kodem pocztowym, z limitem błędnych prób.

  3. Krok 3

    Agent AI

    Rozmawia, odpowiada z firmowej bazy wiedzy, sprawdza monitoring i mówi o awarii, zanim klient ją opisze.

  4. Krok 4

    Zgłoszenie albo konsultant

    Zgłoszenie w helpdesku

    Nowe albo dopisane do istniejącego.

    Konsultant

    Osobno zwykła sprawa i awaria, z uwzględnieniem godzin pracy.

Pięć części jednego systemu

Rozmowy przychodzące, rozmowy wychodzące i wspólny panel do pracy z nimi.

Gdzie są nagrania i kto je widzi

Nagrania i rejestr rozmów przechowujemy na własnych serwerach w Polsce. Do przetwarzania mowy używamy wybranych dostawców AI.

Własne serwery w Polsce

  • Nagrania rozmów
  • Rejestr rozmów
do przetwarzania mowy

Wybrani dostawcy AI

  • Synteza i rozpoznawanie mowy
  • Transkrypcja i analiza rozmów
  • Role i uprawnienia. Administrator, operator, podgląd. Kwoty i nagrania widzą tylko uprawnieni.
  • Logowanie z kodem jednorazowym. Drugi składnik z aplikacji uwierzytelniającej (TOTP) przy logowaniu i przy krytycznych zmianach, pełny audyt zmian.
  • Konta z systemu kadrowego. Odejście pracownika automatycznie wyłącza jego konto.
  • Retencja i RODO. Okres przechowywania danych i usunięcie rozmowy na żądanie.

Informowanie o nagrywaniu

Obowiązek poinformowania rozmówców o nagrywaniu rozmów spoczywa na firmie, która korzysta z SYSTELi. Komunikat dla dzwoniących można ustawić na początku scenariusza rozmowy przychodzącej.

Cennik

Pakiety od 349 zł miesięcznie

Abonament z pulą minut rozmów z agentem AI. Rejestr i analiza rozmów wychodzących w pakiecie BIZNES albo jako osobny moduł.

  • START 349 zł/mies. netto 1 agent głosowy, 300 minut rozmów z agentem w cenie, każda kolejna 1,29 zł/min.
  • BIZNES 990 zł/mies. netto Do 3 agentów, 1000 minut rozmów z agentem w cenie, każda kolejna 1,09 zł/min. Integracje i rejestr rozmów wychodzących do 500 minut.
  • INDYWIDUALNY Wycena telefoniczna Więcej agentów i linii, własne integracje i warunki umowy.

Ceny przykładowe, netto (do cen należy doliczyć VAT). Ostateczna oferta ustalana telefonicznie.

Zobacz cennik Napisz: kontakt@systela.pl

Częste pytania

Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz do nas.

Nie. Numer telefonu można podrobić, więc służy tylko do rozpoznania klienta i kontekstu rozmowy. Pełne dane, np. finansowe, agent podaje dopiero po zgodnym PIN-ie. Bez weryfikacji dzwoniący może jedynie zgłosić sprawę.

Łączy z konsultantem, rozróżniając zwykłą sprawę i awarię oraz uwzględniając godziny pracy. Poza godzinami pracy albo przy zajętym zespole przyjmuje zgłoszenie głosowe: nagranie zamieniane jest na tekst i trafia do helpdesku.

Nie wszystkie. Nagrania i rejestr rozmów przechowujemy na własnych serwerach w Polsce. Synteza i rozpoznawanie mowy oraz analiza rozmów korzystają z wybranych zewnętrznych dostawców AI, także spoza Unii Europejskiej.

Firma, która korzysta z SYSTELi. To ona decyduje o nagrywaniu rozmów i musi poinformować o nim rozmówców. Na początku scenariusza rozmowy przychodzącej można ustawić odpowiedni komunikat.

Ocenia technikę rozmowy, nie osobę. Pracownik dostaje mocne strony, rzeczy do poprawy i lepsze sformułowania w konkretnych momentach rozmowy. Kliknięcie wskazówki przewija nagranie do tego miejsca.

Z centralą Asterisk, systemem klientów i helpdeskiem SYSPiR/ALIB, bazą wiedzy i monitoringiem usług. Kolejne systemy firmy, np. sklep albo system zamówień, podłącza się w panelu jako narzędzia HTTP i serwery MCP, czyli połączenia, z których agent korzysta w trakcie rozmowy. Więcej o integracjach.

Nie prowadzimy sprzedaży online. Ofertę ustalamy telefonicznie lub mailowo: napisz na kontakt@systela.pl, umówimy rozmowę i prezentację, a potem przygotujemy ofertę. Przykładowe ceny pakietów znajdziesz w cenniku.

Zobacz SYSTELę w działaniu

Pokażemy agenta, scenariusz z weryfikacją PIN i rejestr z analizą rozmów na przykładowych danych. Ofertę ustalamy telefonicznie lub mailowo.

Umów prezentację Zaloguj (nowa karta)

kontakt@systela.pl